Häufige Fragen

Auf dieser Seite beantworten wir Ihnen die häufigsten Fragen zum Thema Bestellung, Versand, etc.


1. Wie lange sind die Lieferzeiten Lieferzeiten?

Wir versenden vorrätige Ware innerhalb von ca. 3-5 Tagen per DHL. Nicht vorrätige Produkte sind nicht bestellbar.


2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen bis 199 EUR berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,90 EUR. Diese beinhaltet Verpackung und Versand. Ab einem Bestellwert von 200 EUR berechnen wir keine Versandkosten. Die zusätzlichen Gebühren bei Nachnahme-Sendungen (4 EUR auf der Rechnung + 2 EUR beim Zusteller) fallen unabhängig vom Bestellwert an. Bei Abholung in einer Filiale werden keine Versandkosten berechnet.


3. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Folgende Zahlungsarten bieten wir momentan an:

a) Vorauskasse per Überweisung: Sie erhalten mit der Auftragsbestätigung unsere Bankverbindung und überweisen den aufgeführten Betrag auf unser Konto. Die Ware wird zehn Tage für Sie reserviert und nach Zahlungseingang umgehend verschickt. Sollte Ihre Überweisung nicht innerhalb von zehn Tagen bei uns eintreffen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

b) Vorauskasse per GiroPay: Sie werden am Ende Ihrer Bestellung über eine gesicherte Schnittstelle der Sparkasssen-Internetkasse zum Online-Banking-Bereich Ihrer Bank oder Sparkasse weitergeleitet und können Ihre Überweisung direkt auslösen. Wir erhalten eine entsprechende Bestätigung Ihrer Bank und können Ihre Bestellung umgehend verschicken. Dieses äußerst sichere und schnelle Verfahren können Sie verwenden, wenn Sie Kunde einer Sparkasse, Raiffeisenbank oder der Postbank sind.

c) Zahlung per Kreditkarte (VISA oder MasterCard): Über eine gesicherte Verbindung der Sparkassen-Internetkasse können Sie Ihre Kreditkartendaten übermitteln. Auf Ihrem Kreditkartenkonto wird darauf hin ein Betrag in Höhe Ihres Bestellwertes reserviert, wir rufen diesen allerdings erst ab, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Von welchem Kreditinstitut Ihre VISA oder MasterCard ausgestellt wurde ist nicht relevant.

d) Nachnahme: Die Ware wird innerhalb von ca. 3-8 Tagen verschickt und Sie bezahlen beim Zusteller. Bitte beachten Sie: Für Nachnahme-Sendungen wird immer ein Aufschlag von 4 EUR erhoben, zusätzlich berechnet DHL 2 EUR Gebühr.

e) Barzahlung/ec-Kartenzahlung in einer Filiale: Wir beliefern unsere Filialen einmal pro Woche. Sobald die von Ihnen bestellte Ware dort vorrätig ist, werden Sie von uns benachrichtigt. Sie können die gewünschten Produkte dort gleich anprobieren und sich gerne noch einmal ausführlich beraten lassen. Sollten Sie sich fünf Werktage nach Auslieferung noch nicht in der Filiale gemeldet haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Bitte beachten Sie: Da sich die Liefertage nach dem Umsatzvolumen richten, sind kurzfristige Änderungen im Tourplan möglich; aus diesem Grund können wir Ihnen leider vorab keinen verbindlichen Zustellungstermin mitteilen.

f) Lastschrift: Für registrierte Kunden bieten wir die Möglichkeit, die Bestellung per Lastschrift zu bezahlen. Sie übermitteln Ihre Kontodaten über eine gesicherte Verbindung und wir buchen den Endbetrag bequem von Ihrem Konto ab, wenn die von Ihnen bestellten Produkte versandfertig sind.


4. Kann ich auch telefonisch bestellen?

Telefonische Bestellungen können wir nur annehmen, wenn Sie per Vorkasse (Überweisung), Nachnahme oder bar in einer Filiale bezahlen. Bitte beachten Sie: Bei Online-Bestellungen sehen Sie sofort, ob Ihr gewünschtes Produkt vorrätig ist. Außerdem gibt es auf diesem Wege keine Gefahr von Übermittlungsfehlern bei der Bestellung, bei der Adressdatenaufnahme oder beim Austausch der Bankdaten. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung online aufzugeben.


5. Kann ich auf Rechnung bestellen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir grundsätzlich nicht auf Rechnung liefern.


6. Kann ich Artikel zurückschicken?

Selbstverständlich können Sie von Ihrem 14tägigen, gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder mangelhafte Ware reklamieren. Eine ausführliche Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren ABG. Zum Zurücksenden der Ware stellen wir Ihnen gerne einen Paketschein zur Verfügung, mit dem Sie Ihr Paket bei jeder Postfiliale oder bei Ihrem DHL-Paketzusteller kostenfrei abgeben können. (Laut Gesetz steht es Ihnen frei zu wählen, wie Sie Pakete an uns zurückschicken; Sie erleichtern uns jedoch die Rückabwicklung, wenn Sie eine Paketmarke bei uns anfordern.)


7. Verschicken Sie auch Auswahlsendungen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Kostengründen keine Auswahlsendungen verschicken. Sollten einzelne Produkte von den üblichen, auch bei uns einsehbaren Maßtabellen abweichen, vermerken wir dies in der Artikelbschreibung. Gerne beraten wir Sie auch telefonisch oder per eMail, damit Sie gleich die richtige Größe erhalten.


8. Welche Länder beliefern Sie?

Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Die Vertragssprache ist Deutsch.


9. Warum sehen die Farben meines Produkts nicht so aus wie auf dem Monitor?

Jeder Bildschirm ist anders eingestellt, die diversen Geräte nutzen unterschiedliche Farbräume bzw. Farbtiefen (Farbenanzahl), besonders bei Flachbildschirmen kann zudem jede Veränderung des Blickwinkels zu einer Farbverschiebung führen. Aus technischer Sicht ist es leider unmöglich, Fotos auf jedem Bildschirm (Röhrenmonitor, TFT, Handy, etc.) gleich und damit originalgetreu aussehen zu lassen. Sollte Ihnen ein Produkt wegen Farbabweichungen nicht zusagen, können Sie natürlich von Ihrem 14tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.


10. In Ihrem Katalog haben manche Produkte abweichende Preise.

Bitte bedenken Sie, dass ein gedruckter Katalog den derzeit stark schwankenden Rohstoffpreisen nicht angepasst werden kann und primär der Darstellung unseres Sortiments dient. Gültig sind immer die Preise im Online-Shop.